Jorge González de PrestaShop: «La rentabilidad en el comercio electrónico no funciona cuando hay mala gestión de almacén»

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Jorge González, Country Manager de Prestashop España.
Jorge González, Country Manager de Prestashop España.

Enfocados principalmente para permitir la creación de tiendas en línea tanto para pequeñas o medianas empresas, como para grandes corporaciones, la firma francesa cuenta con un amplio mercado respecto a temas con los que es posible personalizar la tienda, entre gratuitos y de pago, con los que es posible adaptar las funcionalidades propias de esta herramienta.

Jorge González,  Country Manager de PrestaShop España, analizó en un webinar organizado por Mecalux, el mercado donde se desenvuelve la compañía y cómo el auge del E-Commerce ha permitido el desarrollo de sus sistemas de gestión de contenidos.

Con su experiencia dentro de Prestachop ¿Cómo se pierde la rentabilidad en el negocio del E-Commerce?

Parte de la rentabilidad en el negocio del comercio electrónico no funciona cuando básicamente hay mala gestión de almacén, gestión de stock deficiente, mala sincronización de entregas. Todos estos aspectos son super relevantes, porque en E-Commerce nos hemos centrado en toda la parte digital, generando tráfico hacia portales propios, pero ahora surgió todo el martekplace donde existe un consumidor que requiere no tener únicamente una tienda online, marcando una complejidad tremenda.

¿Dónde está centrada la estrategia de PrestaShop?

Nosotros estamos girando en lo que llamamos Mid-Market, que son E-Commerce a partir de 500 mil a 1 millón de euros, los cuales suelen coincidir con aquellos que tienen almacenes propios, o lo está llevando de una forma importante.

¿Qué cambios ha tenido el sector durante la pandemia?

Han sido varios, más aún si se considera que el E-Commerce pasó a ser la principal herramienta de transacción comercial en el mundo. El Home Delivery ha cambiado, los B2B han pasado a entregar por trailer o pallet aumentando la complejidad logística con nivel de preparación adecuada. Hay que remarcar que en período de pandemia, todo fue de golpe, con lo cual hubo muchos cambios en operaciones que afectaron seriamente la rentabilidad. La venta estaba, pero era necesario establecer a qué nivel de rentabilidad.

Las devoluciones fueron un tema de alta complejidad también. Esto con un consumidor que se acostumbró en sector moda a devolver entre un 25 o 30% de las compras. La tecnología predictiva y automatización, fue otro aspecto que se vio alterado, puesto que todo está ligado a esta tendencia y, por último, apareció el Direct to Consumer, que viene de un mundo «venta – consumidor final», pero que ahora entró fuerte el concepto de omnicanalidad con un 30% del peso venta, cambiando estructuras, formas de trabajo, equipos y conocimiento.

¿Porqué se habla que el B2B es la segunda ola del E-Commerce?

Simplemente porque los B2B en muchos casos con redes de distribución tradicionales con vendedores, ellos han estado casi tres meses sin poder visitar clientes y esos clientes han seguido buscando productos en Google por ejemplo, obligando a una digitalización importante de los B2B, siendo una de las partes precisamente la del comercio electrónico.

Hay múltiples variantes de acción, y en muchos casos se han lanzado al tema del Marketplace, lo cual mete una complejidad importante a todo nivel. Conflictos con distribución, estrategias de precios, atención al cliente, calidad de servicios que plataformas tipo Amazon están pidiendo para ser competitivos son muy exigentes, lo cual conlleva una serie de cambios.

¿Cuál es la principal plataforma de PrestaShop?

Ciertamente es Addons. Addons Marketplace es donde tenemos toda la oferta de Prestachop, en ella aparecen todos los módulos de conexión, e incluye además interacciones con soluciones logísticas y de almacén. Está especialmente preparada a un coste lógico, porque cuando se monta una tienda online, el tema de coste-persona-desarrollador, debe ir acompañado con una serie de adaptaciones que incorporamos en nuestra oferta.

Las tecnologías que vuelven mas competitiva y eficiente a la cadena de suministro

 

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