El ecommerce y la elección correcta de una empresa de reparto para tus productos

El auge del comercio electrónico ha significado un desafío para la logística, llevando a niveles casi insospechados, ya que el desafío es que el producto llegue en el tiempo indicado, en buenas condiciones, al lugar en que señaló el comprador, con el fin de ofrecer una buena experiencia de usuario más allá de lo ofrecido en Internet y redes sociales.

Si tenemos un envío diario, pero si son 20, 50 o quizás mil, la logística se complica y se incrementa la posibilidad de fallos, por tanto, ¿cómo elegimos una empresa para el envío de nuestros productos?

En Diligent, señalan que quien hace la entrega es la única persona física que representa tu negocio online de cara a tu cliente. Si tu empresa de envíos falla, quien queda mal es tu negocio, tu marca, no tu proveedor de envíos. Con lo cual, elegir el mejor partner para tu estrategia de envíos es fundamental para que la experiencia de compra sea completa y positiva. Una buena gestión del envío puede hacer que tu tienda sea un éxito o un rotundo fracaso.

En Emprendedores.es destacan dos cifras para contextualizar: La primera nos la recuerda Pablo Feu, Senior Operations Manager de Stuart España: “según datos del BBVA Research, las ventas online suponen ya el 20% del consumo del país”. La segunda nos la regala Noelia Lázaro, CMO de Packlink: “Las predicciones de ABI Research apuntan a que el comercio electrónico continuará ganando cuota de mercado y se hará con más del 25% de las ventas de retail en 2025”. Este crecimiento que está experimentado el ecommerce con el consiguiente incremento del movimiento de mercancía que lleva implícito está provocando una segunda revolución en el sector de la logística y el transporte.

La primera se produjo con los inicios del comercio electrónico, cuando las compañías tuvieron que adaptar el modelo de negocio al cambio en el tamaño y en el número de paquetes: los grandes operadores pasaban de enviar muchos paquetes a pocas empresas a tener que afrontar el envío de pocos paquetes a muchos particulares. En esta segunda etapa del ecommerce, la del crecimiento y la expansión, los operadores tienen que apostar por una tecnología que les haga cada vez más competitivos: tiempos de preparación cada vez más cortos, espacios de almacenamiento cada vez más grandes, horarios y plazos de entrega imposibles, vehículos cada vez menos contaminantes.

Última Milla

En Emprendedores.es, también señalan que según todos los expertos, son tres los factores que más incidencia están teniendo últimamente en el sector y los tres tienen mucho que ver con una última milla cada vez más crítica.

La entrega universal: O dicho de otra manera, la capilaridad en la entrega. Los puntos de conveniencia, las taquillas automatizadas, los click&collect. Como nos recuerda Javier Valero, director general de Celeritas, se esté impulsando “la conveniencia para el consumidor que no puede estar en casa esperando a que le llegue el envío, propulsa el desarrollo de redes de puntos de entrega y devolución, donde es el paquete el que espera al consumidor y no al revés, con horarios de apertura muy amplios, incluidos los fines de semana y un trato muy atento con el cliente”. Josep María Catalá, profesor de Estudios de Economía y Empresa de la UOC, coincide: “es la autogestión por parte del cliente que supondrá una mejora de su experiencia.”

A la mayor disponibilidad de puntos de entrega se une también el desarrollo de sistemas de información y comunicación con el cliente para la predicción de entregas, basados en modelos matemáticos para que el destinatario conozca la franja horaria en que el mensajero hará la entrega del pedido, evitando de algún modo las entregas fallidas y el sobrecoste que estas ocasionan. Como recuerda Víctor Muñoz, CEO de Milenvios: “en España cada día se entregan 700.000 paquetes, de los que el 30%, es decir 210.000, no son entregados debido a retrasos y malentendidos. Las empresas de transporte pierden una media de 0,77 céntimo por paquete no entregado”. Y para el vendedor, según el informe de Zetes Última milla: cómo lograr la ejecución perfecta en las entregas, representan casi 15€ cada intento frustrado de entrega. Pero, es más, el 78% de los usuarios deja de comprar la tercera vez que recibe un pedido tarde o incompleto.

El impacto medioambiental: “Las nuevas exigencias medioambientales hacen que cada vez veamos más soluciones respetuosas con el medio ambiente. Así están apareciendo minihubs urbanos que actúan como almacenes desde donde se realizan las entregas a pie, en bicicleta o en vehículos eléctricos”, señala David Puges, CEO de Mail Boxes ETC. Y junto al uso de transportes sostenibles, no hay que olvidar, como señala Javier Lafuente Mumpao, CEO Pantoja Grupo Logístico, “la importancia de la disminución del impacto que suponen los envases, tanto el tipo de materiales a utilizar como el tamaño de los mismos”. De hecho, cada vez más se apuesta por la política de “cero espacio malgastado”. Todo ello sin menospreciar el impacto ecológico de los puntos de recogida: “un estudio realizado por el Instituto de logística de Flandes demostró que el modelo de punto de recogida puede reducir las emisiones de carbono de un paquete en un 60% si los consumidores van a buscarlo en coche y en un 81% si lo hacen a pie”, señala Clara Rojas, directora de Marketing de UPS en España y Portugal

La instantaneidad o inmediatez en la entrega: “La demanda de los consumidores de entregas ultra rápidas como la entrega en el mismo día e incluso en una o dos horas desde que haces la compra en la web, está siendo crítico para el sector”, recuerda Valero. En SEUR señalan: “la súper urgencia se ha convertido en una de las principales demandas de los clientes, que quieren sus pedidos online cuanto antes y así lo exigen. El eShopper Barometer desvela que el 83% de los compradores online españoles estarían dispuestos a usar este servicio de súper urgencia”.

En Diligent señalan que la estrategia de shipping para tu tienda online es clave ya que a mayor coste de envío mayor será la barrera que se interponga en la toma de decisión de un usuario a la hora de finalizar la compra de un producto. Evidentemente, cuando empiezas no tienes el suficiente poder de negociación con las empresas de envío para adquirir precios bajos ya que puedes asegurar cuántos envíos harás.

Del mismo modo, en BrainSINS, destacan que el método de envío elegido para tu tienda online va ligado con los costes que vas a cobrar a tus clientes en sus compras, así que cuanto menores sean, mejor. Por ello, antes de lanzarte a la elección de tu empresa, deberás valorar los siguientes puntos:

El precio: ten en cuenta que el precio de la mensajería variará según el producto a enviar. Normalmente los precios cambian en función del peso y la fragilidad del producto. En este sentido, es interesante que previamente te informes de las garantías que te ofrecen los servicios.

El destino: es otro factor clave a la hora de elegir una empresa de mensajería para tu negocio, ya que el coste varía considerablemente dependiendo de éste. En caso de que tu comercio exporte al extranjero conviene que le eches un ojo a las aduanas puesto que pueden afectar a tu negocio al estar estrechamente relacionadas con el eCommerce.

Cantidad y regularidad: hay que tener en cuenta estos conceptos antes de elegir una empresa de mensajería puesto que los costes varían si escoges una empresa internacional o una empresa que trabaje en territorio nacional. Por ejemplo, si envías pedidos al extranjero esporádicamente te conviene más contratar los llamados mercados electrónicos de logística, los cuales anuncian el espacio disponible en sus camiones, barcos, aviones o trenes para que puedan alquilar un sitio de vez en cuando. Estos espacios compartidos tienen un precio más reducido y puedes generar alertas que te informen cuando éstos vayan al destino que te interesa. En cuanto a la cantidad de pedidos a enviar al mes, te aconsejamos que les pidas a los diferentes proveedores de servicios de mensajería un desglose del precio según tu promedio mensual (cuanta más cantidad, menor será el precio).

Plazos de entrega: cada empresa de mensajería tiene un plazo de recogida determinado. Consulta estos datos antes de decantarte por una empresa u otra y averigua si puedes escoger entre horario de mañana o de tarde, con cuántos días de antelación debes realizar el pedido, etc. Nosotros te recomendamos aquellos servicios 24 horas con entregas al día siguiente donde los clientes reciben su paquete en un intervalo de tiempo aceptable.

Servicios adicionales: éstos pueden marcar la diferencia e inclinar la balanza hacia una empresa u otra. Son servicios que pueden resultarte muy útiles relacionados con la logística, como el almacenamiento, el etiquetado o el packaging. Algunas opciones son muy recomendables puesto que ya cuentan con un pack de precios establecidos que reducirán tus costes.

Experiencia chilena

En JumpSeller señalan que Uno de los mayores desafíos para los eCommerce en Chile sigue siendo alcanzar la excelencia en la entrega de los productos: que lleguen en perfectas condiciones, a tiempo y en el lugar que el cliente lo solicitó. Y más que un desafío, es una manera de diferenciarte y ganar la confianza de los compradores.

El año 2018 cerró con un 30% de crecimiento para el eCommerce en Chile (con ventas de US$ 5.200 millones) y según proyecciones de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), las ventas en 2019 podrían pasar los US$ 6.500 millones. ¿Qué desafíos se vienen por delante? Uno de los resaltados por Yerka Yukich -en su entrevista con emol.com-, secretaria ejecutiva del Centro de Economía Digital de la CSS, es el desarrollo de modelos logísticos basados en economía colaborativa, en que los microoperadores provean servicios on-demand a los comercios.

Otro punto relevante de la situación de la logística en Chile es la adaptación que han tenido las empresas locales para responder a las demandas del comercio electrónico. Uno de los acontecimientos que refleja esto es la noticia de que la unidad de negocios eCommerce de DHL dejará de operar en Chile, luego de registrar bajas en su desempeño. La competencia ha aumentado y las empresas locales están dando la pelea por el mercado de eCommerce.

En su publicación, JumpSeller muestra cuadros comparativos sobre los diferentes servicios de entregas disponibles en el país con sus coberturas, ventajas y desventajas. Además, entrega recomendaciones, como dar la opción al cliente de elegir el medio de envío.