Feedback dio a conocer los resultados del Estudio de Satisfacción y Experiencia de los Usuarios, dando cuenta que Empresas de Ferrocarriles del Estado (EFE), obtuvo por segundo año consecutivo una positiva evaluación.
El reporte establece entre otros aspecto que los atributos con mayor valoración a nivel global son la facilidad de desplazamiento por las estaciones, así como la seguridad del viaje en tren, la limpieza de los coches y estaciones y la facilidad para acceder a ellas.
Patricio Pérez, Gerente General de EFE, destacó que “es muy gratificante escuchar a los propios usuarios el valor que le asignan a nuestros servicios. Eso nos inspira a continuar trabajando con más fuerza para seguir mejorando la calidad de vida de quienes eligen al tren como su medio de transporte”.
Asimismo, Metrotren Nos y Biotren, con una satisfacción del 79% y 87% respectivamente, fueron los servicios mejor considerados, subiendo 16 puntos porcentuales, respecto a la evaluación realizada por Feedback durante el 2018.
Con todo, Patricio Pérez advirtió que “dos aspectos que tienen posibilidad de mejora son la fluidez a la hora de bajar y subir del tren, y las interrupciones del servicio. Entendemos que una de las ventajas del tren es la confiabilidad en los tiempos de traslado, por lo que trabajamos día a día para entregar la mejor experiencia de viaje de principio a fin”.
Por último, el tren a Chillán es el que tuvo un mayor aumento a nivel provincial en la entrega de información necesaria del entorno y la actualización del estado del servicio. Mientras que Metro Valparaíso mejoró en servicios complementarios de viaje.
El Estudio de Satisfacción y Experiencia de los Usuarios se aplicó a servicios Metrotren Nos, Metrotren Rancagua, Metro Valparaíso, Biotren, Alameda Chillán, Victoria-Temuco y Corto Laja.