Grupo EFE obtiene positiva evaluación tras Estudio de Satisfacción y Experiencia

Feedback dio a conocer los resultados del Estudio de Satisfacción y Experiencia de los Usuarios, dando cuenta que Empresas de Ferrocarriles del Estado (EFE), obtuvo por segundo año consecutivo una positiva evaluación.

Grupo EFE obtiene positiva evaluación tras Estudio de Satisfacción y Experiencia
Grupo EFE obtiene positiva evaluación tras Estudio de Satisfacción y Experiencia

El reporte establece entre otros aspecto que los atributos con mayor valoración a nivel global son la facilidad de desplazamiento por las estaciones, así como la seguridad del viaje en tren, la limpieza de los coches y estaciones y la facilidad para acceder a ellas.

Patricio Pérez, Gerente General de EFE, destacó que “es muy gratificante escuchar a los propios usuarios el valor que le asignan a nuestros servicios. Eso nos inspira a continuar trabajando con más fuerza para seguir mejorando la calidad de vida de quienes eligen al tren como su medio de transporte”.

Asimismo, Metrotren Nos y Biotren, con una satisfacción del 79% y 87% respectivamente, fueron los servicios mejor considerados, subiendo 16 puntos porcentuales, respecto a la evaluación realizada por Feedback durante el 2018.

Con todo, Patricio Pérez advirtió que “dos aspectos que tienen posibilidad de mejora son la fluidez a la hora de bajar y subir del tren, y las interrupciones del servicio. Entendemos que una de las ventajas del tren es la confiabilidad en los tiempos de traslado, por lo que trabajamos día a día para entregar la mejor experiencia de viaje de principio a fin”

Por último, el tren a Chillán es el que tuvo un mayor aumento a nivel provincial en la entrega de información necesaria del entorno y la actualización del estado del servicio. Mientras que Metro Valparaíso mejoró en servicios complementarios de viaje

El Estudio de Satisfacción y Experiencia de los Usuarios se aplicó a servicios Metrotren Nos, Metrotren Rancagua, Metro Valparaíso, Biotren, Alameda Chillán, Victoria-Temuco y Corto Laja.