La Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), comunicó que para fines del presente año el mercado del comercio electrónico en Perú cerrará con un movimiento cercano a los US$ 4 millones de dólares. Es decir, un 30% más que el año 2018.
Pese a que los registros son positivos, ejecutivos de CAPECE aún se muestran inquietos debido a que las estadísticas podrían ser mejores si no existieran barreras impuestas incluso por los propios consumidores.
Un estudio realizado por GFK, establece que el 83% de las empresas de Perú son informales y que el 39% de los peruanos que compran online teme que los productos no se entreguen adecuadamente.
Por otro lado, el 55% duda entregar sus datos personales y de tarjeta de crédito y el 40% aún prefiere ver, tocar, y probar los productos de manera física antes de comprarlo.
«El tamaño del mercado de e-commerce en Perú al cierre del 2018 fue de US$ 3,250 millones, de los cuales 67% fueron compras a través de tarjeta de crédito, 11% con tarjeta de débito y 22% pagos sin tarjeta» dijo a Perú 21, Helmut Cáceda, presidente de CAPACE.
El personero, para revertir la situación, comentó que “si los actores del e-commerce trabajan de manera conjunta en crear mecanismos que generen una mayor confianza en las compras en Internet, podríamos atraer al no consumidor online, alcanzando un crecimiento de 40% para finales de 2020”.
Por último, el representante de CAPACE reflexiona respecto a cómo opera en Perú el comercio electrónico y analiza si son positivos los eventos masivos de compra con descuentos, si el servicio no es el adecuado cuando la alta demanda genera retrasos e incumplimientos.
«Cuando el consumidor es atraído por primera vez al canal online por las ofertas propias de estos eventos, muchas veces queda decepcionado por la falta de sinceridad de las mismas o por la pésima experiencia postventa», finalizó.
