La naviera Mediterranean Shipping Company (MSC) filial Chile ha lanzado una nueva plataforma llamada E-CLAIMS, para la gestión eficiente de las protestas y reclamos formales de los clientes frente a siniestros asociados con los contenedores.
«Esta plataforma, disponible a través de nuestra pagina web, facilita la interacción entre el Reclamante y el Claims Handler de MSC, estandarizando la información requerida y entregando a los clientes total visibilidad del estado en el que se encuentra su reclamo, así como de los documentos o información que se requiera para el análisis de este», dijo la compañía en un comunicado.
MSC está impulsando con fuerza la automatización de varios procedimientos y la creación de nuevas plataformas con el fin de mejorar la eficiencia en la interacción con sus clientes, más especialmente en tiempos complicados como los que estamos viviendo.
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E-CLAIMS implicará la mejora en los tiempos de respuesta de parte de MSC, permitiendo a sus clientes realizar seguimiento online de su reclamo y visualizar los documentos enviados y pendientes de envío.
La plataforma permitirá a MSC optimizar significativamente el tiempo dedicado a la gestión del reclamo, complementando el seguimiento personalizado del caso que realizan los Handler.
Entre los beneficios de la nueva plataforma, destacan la cercanía, que permitirá al cliente seguir en contacto con su handler en todo el proceso de análisis del reclamo; la automatización, para el envío de acuse de recibo y actualizaciones del caso a los reclamantes y reducir el riesgo de perdida de documentos o retrasos en su envío; y control, para identificar y validar documentos mandatorios y específicos por tipo de carga, y registrar fechas relevantes.
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E-CLAIMS se encuentra en proceso de marcha blanca queremos recordarles que tanto el handler asignado a su caso como nuestro equipo de IT están disponibles para resolver cualquier duda o inconveniente técnico que se pueda presentar en el uso de la plataforma.
El manual de instrucciones para acceder y hacer uso de la plataforma pueden descargarlo AQUÍ.
