DHL Global Forwarding, dio a conocer nuevas prestaciones y funcionalidades para myDHLi, esto en el marco del primer aniversario de la plataforma digital.
La empresa, especialista en carga aérea y marítima de Deutsche Post DHL Group, luego del exitoso lanzamiento de myDHLi y el aumento de las reservas y ventas online en un 56% (comparando el primer trimestre del 2020 y del 2021), extendió la disponibilidad global de la plataforma de 7 a 62 países.
Esta ampliación viene acompañada de mejoras en la usabilidad y funcionalidades existentes, por ejemplo, la incorporación de una opción que permite «guardar y editar», y nuevos servicios como «los Informes myDHLi», un nuevo servicio que proporciona una visibilidad completa de los datos de envíos mediante un análisis más detallado para aumentar su transparencia.
Además, por primera vez, la plataforma está disponible para los clientes de transporte de carga por carretera, comenzando su implementación en Turquía.
Cabe destacar, que DHL organizó recientemente la Primera Cumbre Digital myDHLi, un evento anual que tuvo como escenario el Centro de Innovación de la compañía en Troisdorf de Alemania.
Alberto Oltra, CEO DHL Global Forwarding en Sudamérica., dijo que «para nosotros, myDHLi ejemplifica la digitalización mediante un enfoque centrado en el cliente. Por eso hemos dedicado una enorme cantidad de tiempo, trabajo y esfuerzo en que la implementación se lleve a cabo. El resultado es que los clientes pueden reservar fácilmente sus envíos a través de la plataforma, que sigue tendencias de diseño moderno, teniendo un control total sobre las cotizaciones mediante un proceso de transparencia total».
El ejecutivo agregó que «a finales de 2020 la plataforma contaba con 1.000 clientes, sin embargo, tan sólo los primeros cuatro meses de 2021 esta cifra llegó a un nuevo récord con 3.000 clientes en 62 países. Teniendo en cuenta el exitoso lanzamiento del portal, nuestra intención es seguir ampliando la plataforma incorporando más idiomas a lo largo del tiempo«.
En detalle, los clientes pueden guardar la información en cualquier momento y reanudar el proceso más tarde durante la validez de la oferta. Esto significa que, en caso de que los datos clave no estén disponibles al principio del proceso de reserva, se pueden recuperar posteriormente para completarlos.
Todas las mejoras de la plataforma siguen los principios rectores definidos para el desarrollo futuro de myDHLi. Esto incluye:
– Visibilidad de 360 grados de los envíos desde el inicio del proceso hasta el final, sin importar la etapa en la que se encuentre.
– Enfoque multicanal, para que toda la información esté disponible de forma combinada en un sólo lugar para que los clientes pueden saber siempre dónde centrar su atención.
– Follow + Share, simplifica las comunicaciones a lo largo de la cadena de suministro al permitir a los clientes intercambiar información con sus propios colegas y proveedores.
La plataforma myDHLi, se lanzó con éxito hace un año, estableciendo así un nuevo punto de referencia en un sector todavía poco digitalizado. Se caracteriza por su estructura modular, que permite a los usuarios personalizar convenientemente su portal.
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