CTL-UNAB y CCS presentaron sistema de monitoreo logístico para e-commerce

La “última milla” es el traslado final de un producto hacia el cliente final y es un problema de índole logístico que afecta a muchas ciudades grandes en todo el mundo considerando el auge del e-commerce y de lograr mayor rapidez en las entregas.

Para ayudar a visualizar ése flujo de despachos, el Centro de Transporte y Logística (CTL) de la Universidad Andrés Bello (UNAB) lanzó los primeros resultados de la plataforma del Observatorio de Logística del Comercio Electrónico en conjunto con la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Andrés Bronfman de CTL UNAB exponiendo en la Cámara de Comercio De Santiago (CCS) / Foto: CCS

El proyecto que desarrollaron busca generar y proveer información sobre la logística específica del e-commerce en Santiago de Chile, con el objetivo de hacerlo más eficiente e integrarlo al desarrollo de la ciudad.

“Lo que busca este proyecto es efectivamente poder observar la trayectoria y la tendencia que tiene la distribución de ‘última milla’ en la ciudad, reflejando también el comportamiento del consumo de la población en Chile”, dice Andrés Bronfman, investigador a cargo del proyecto.

Luego de dos años de trabajo junto a los socios de la Cámara, se realizó el evento de lanzamiento del Observatorio de Logística del Comercio Electrónico y donde se entregaron los resultados de su primer estudio: una aproximación al estado de los despachos en Santiago basada en una muestra piloto que monitoreó 72.000 despachos.

Un dato importante mostró que sólo un 5,5% de las entregas de productos son rechazadas por los compradores una vez que llega el despacho a su domicilio, cifra bastante inferior a lo estimado.

Problemática de la logística Urbana

El e-commerce, explica el Dr. Bronfman, genera una problemática particular para la logística urbana, ya que el consumidor no sólo exige altos niveles de servicio, sino además que las entregas ocurran en ciertos horarios y bajo ciertas condiciones.

El sistema se vuelve muy complejo para los operadores y, dado que este formato de compras crece tan rápido, la industria no logra adecuarse a la misma velocidad.

Derivado del Observatorio de Transporte Urbano de Carga, un macro proyecto del CTL-UNAB, esta bajada relacionada al e-commerce consiste en el desarrollo de un sistema para la captura, procesamiento y análisis de datos, y la generación de información actualizada sobre la logística de distribución.

La integración de estos datos proporciona mayor conocimiento de la trayectoria, funcionamiento y tendencias en cuanto a: cantidad y tiempos de despacho, zonas conflictivas, rangos horarios, peaks de entrega, detenciones, entre otras variables.

Este sistema, único en su tipo en el mundo, permite representar la información en una red vial y visualizar en forma dinámica las operaciones de distribución. De esta manera, los operadores pueden extraer datos que les permiten optimizar sus servicios y reducir costos, a la vez que arroja tendencias útiles tanto para la toma de decisiones de la empresa como para la generación de políticas públicas.

El Observatorio se irá desarrollando progresivamente, apuntando en sus siguientes etapas a contar con una plataforma en línea en la que las empresas y actores interesados que se vayan sumando puedan trabajar en tiempo real.

“Este tipo de desarrollo es un fiel reflejo de lo que busca un centro de investigación: estar en los problemas reales que se sufren hoy en día no solamente a nivel local sino que a nivel global, y poder abordar el problema para resolverlo en forma conjunta en un ámbito académico-privado”, concluye Bronfman.

Números y Horarios

De acuerdo a la muestra piloto, el peak de entregas se produce entre las 11:00 y 15:00 horas, siendo el sábado es el día con mayor cantidad de despachos. Los peaks de entregas durante ese día se inician a las 08:00 am y culminan a las 14:00 hrs.

Cabe señalar que los días miércoles, jueves y viernes son los días con mayor despacho (60% en general) y siete comunas concentran el 46% de los despachos en la Región Metropolitana: Santiago, Las Condes, Ñuñoa, Providencia, Pudahuel, Quilicura y La Florida.

Finalmente, La mayor tasa de rechazos se produce entre las 21:00 y 22:00 hrs.

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