Cecilia Barbery de Kimberly – Clark Bolivia: «La digitalización ha sido clave para que las empresas tengan continuidad en el negocio»

Uno de los principales desafíos a los que se debió enfrentar el mundo empresarial durante la pandemia del Covid-19, fue la paralización parcial o total de los procesos productivos o a las dificultados para mantener en funcionamiento las distintas cadenas logísticas y de suministros.

Cecilia Barbery, coordinadora de logística internacional de Kimberly-Clark Bolivia
Cecilia Barbery, coordinadora de logística internacional de Kimberly-Clark Bolivia

Trabajadores que por precaución dejaron de ir a las compañías, ahora continuaron sus funciones muchas veces de manera remota, acelerando un nuevo aprendizaje para ingresar prontamente a la denominada era de la digitalización.

Cecilia Barbery, coordinadora de logística internacional de Kimberly-Clark Bolivia, durante su exposición en el conversatorio virtual «Digitalización y la cadena de suministro» organizado por Maersk, entregó mayores detalles de cómo se han venido adaptando a esta tendencia mundial y cuáles serán las principales consecuencias en el corto y mediano plazo

¿Cómo están trabajando las empresas con sus trabajadores para impregnarlos de esta verdadera cultura de la digitalización?

Hay que considerar que todas las personas nos hemos dado cuenta de la necesidad de acelerarnos en este tema de la digitalización, obviamente son las personas jóvenes las que tienen mayor facilidad para acceder a todas las herramientas que salen. Sin embargo, en otras también puede existir miedo al uso, algo que te frena para dar el paso.

¿Cuál sería la fórmula más adecuada para llegar correctamente al personal para que asuma la importancia de la digitalización en las cadenas de suministro?

Sentimos que lo principal es tener buena comunicación para dar a conocer para qué sirve, para qué lo usamos, cómo utilizarlo y en qué te beneficia. Teniendo claras estas respuestas, es mucho más fácil que los funcionarios puedan «subirse a este tren digital». Actualmente, vi personas mayores subir información compleja a las plataformas y vi jóvenes que les ha tomado menos tiempo ingresar datos o cumplir funciones. En definitiva, todos pasamos por este proceso evolutivo de tener un chat interno, luego un Zoom y posteriormente vendrá algo nuevo. Si no te subes a este tren, quedas fuera y no tiene comunicación para operar más rápido.

¿Cómo resuelven el lógico proceso del «miedo» a lo desconocido?

Generalmente a la gente le asusta dar el paso a algo nuevo aunque pueda ser mejor, pero es importante para nosotros frenar esa ansiedad o temor que presentan para ayudarlos a entrar en la era de la digitalización. Explicándoles la importancia y necesidad de reducir sus nivel de nerviosismo o miedos que son entendibles, es fundamental para que sepan que todo cambio es posible y principalmente viable, siempre que tengan la voluntad de intentarlo

¿La digitalización a nivel de negocios está ofreciendo soluciones correctas?

La digitalización y todos los procesos que hemos venido operando, han sido claves para que las empresas tengan continuidad en el negocio, esta claro que muchas empresas locales debieron cerrar u operan más lentamente por efectos de la pandemia. Por eso, somos unos convencidos que la digitalización como herramienta de negocios, permite que la operatividad no se detenga y todas las áreas puedan dar el soporte necesario.

Entonces ¿Qué valor le entregan hoy a tener procesos digitalizados para el funcionamiento de la cadena de suministros?

El soporte que da la cadena de suministro es fundamental para tener todos listo en cuanto al comercio mismo. En nuestro caso, la cadena no se detuvo, salvo cuando nos vimos enfrentados a la paralización de las líneas aéreas, momento donde analizamos otras alternativas. Antes de la pandemia, ya teníamos digitalizados varios sectores, situación que permitió que el personal pudiese trabajar más rápido, tener mucha documentación que necesitaban firmas o sellos manuales, ya no existía y todo operaba normalmente. Por ejemplo, nuestros contratos y órdenes de compras, tienen firmas digitales para que el personal pueda enfocarse a temas más estratégicos y no tan operativos.

¿Qué efectos concretos tuvo para Kimberly – Clark la digitalización en sus procesos?

Digitalizar los procesos resultó ser una estrategia fundamental para que la empresa pueda funcionar y seguir ofreciendo al cliente el producto sin tener que paralizar. Esto nos aseguró una continuidad en el negocio, más aún cuando te enfrentas a este nivel de complejidad marcada por las consecuencias globales del Covid-19.

¿Tendremos que acostumbrarnos a esta Nueva Normalidad en las cadenas de suministros?

Me parece que sí. Varias empresas ya han venido trabajando en este tema, entendiendo que nadie sabía que aparecería el Covid-19. La pandemia lo que produjo fue acelerar todo, pero ya se venían implementando cosas en compañías multinacionales las que invirtieron en transformación digital y, de la mano con sus proveedores, pudieron llevar esto a cabo sabiendo que es imperioso que ellos también se suban a este tren para no perder competitividad.

Un proveedor aunque no sea tan grande, puede tener un crecimiento en el mercado si apuesta a una digitalización junto con la empresa, con esta fórmula todos terminan ganando. Muchas veces los proveedores crean sus plataformas, pero como una empresa tiene muchos proveedores, debería ingresar a igual número de aplicaciones. En la realidad, lo que busca una compañía no es esto, lo que se quiere es contar con alguien que te facilite la tarea con menos trabajo operativo.

¿Qué podemos esperar de la era de la digitalización en lo inmediato?

La transformación digital se proyecta a ser la herramienta que enlace todas las plataformas que sean creadas para tener la información general de todos sus proveedores. Hay que entender que, cada sistema creado, independiente si es de sectores marítimos, aéreos o terrestres, va complejizando los procesos. Entonces, lo que hará la digitalización es tener todo enlazado en un único centro de datos que proporcione los movimientos de cada empresa.

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